Vraag: ik wil ACA laten meekijken op mijn computer. Waar vind ik de SupportViewer en hoe zet ik deze klaar?
Oplossing:
Onze SupportViewer is te vinden via help.aca.nl Werkt deze link niet? ga dan eerst naar www.aca.nl en dan nogmaals naar help.aca.nl
Druk op de afbeelding om de SupportViewer te downloaden
Druk op de afbeelding om de SupportViewer te downloaden
Nadat het bestand is gedownload kunt u deze openen. Maakt u gebruik van de browser Google Chrome? Dan vind je het gedownloade bestand linksonder in de hoek. Maak je gebruik van Microsoft Edge? Dan staat deze rechtsboven.
Druk bij de Disclaimer op Accepteren. Supportviewer start nu op, geef de ACA medewerker het ID en wachtwoord door welke getoond wordt.
Krijgt u de melding dat er al een Teamviewer actief is? Druk dan op 'Actieve Teamviewer tonen'. Als dit een Teamviewer is van een externe partij waarbij geen wachtwoord wordt getoond dan kunnen we hier geen gebruik van maken. Deze teamviewer kan op de volgende wijze worden afgesloten:
Druk tegelijkertijd op Ctrl, Shift en ESC op je toetsenbord. Hiermee open je Taakbeheer. Staat er in dit scherm linksonder 'Meer details'? Druk hier dan op zodat alle opties worden getoond.
Druk rechtsboven op het tabje Services. Zoek hierin de regel met naam Teamviewer. De regels zijn op alfabetische volgorde en als je ergens klikt en de eerste letters intoetst (team) sprint hij hier meteen naar toe. Rechterklik op de regel TeamViewer en druk op stoppen.
Nu kun gebruik maken van onze Supportviewer.