Op de LIV’ pagina verschijnt de melding: “Verbinding niet beschikbaar, neem contact op met uw internet provider”.
Daarnaast wordt één van onderstaande, extra informatie, getoond:
Optie 1:
Optie 2:
Optie 3:
Oplossing:
Controleer welke optie overeen komt, met wat er getoond wordt in LIV’
Onderstaande zie je per optie de oplossing.
Optie 1:
Er is geen internet verbinding op de betreffende werkplek.
- Controleer of het enkel dit toestel betreft of meerdere toestellen
- Wanneer het om 1 toestel gaat:
- Controleer de internetkabel / wifi van het toestel.
- Herstart het toestel.
- Herstart eventueel een switch welke aan het toestel gekoppeld is.
- Wanneer het om alle toestellen gaat:
- Herstart de router (vaak te vinden in de meterkast).
- Neem contact op met de internet provider.
Optie 2:
In dit geval is er wel een internet verbinding, maar werkt de DNS server niet goed.
De oorzaak ligt niet bij ACA, maar bijvoorbeeld bij de glasvezelverbinding van de provider.
In dit geval kan je alleen afwachten, totdat de provider het probleem heeft opgelost.
Alle storingen kunnen ook opgevolgd worden op de website: https://allestoringen.nl/
In dit geval is het ook mogelijk dat LIV’ wel benaderbaar is, maar de PIN en bonprinter niet. Dit komt doordat er in dat geval een back-up DNS adres is ingevuld op de werkplek. Doordat de PIN en bonprinter geen gebruik maken van dit DNS, maar gebruik maken van het DNS adres in de router.
De netwerkverantwoordelijke zou in dat geval ook een back-up DNS adres kunnen invoeren in de router.
Optie 3:
In dit geval is er een probleem met de database server op de ACA Private Cloud.
- Wacht 5 minuten af. Mogelijk vindt er een herstart plaats, welke na 5 minuten automatisch wordt opgelost.
- Is het na 5 minuten nog niet opgelost, neem dan contact op met de Servicedesk.